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MaBelle 網店購物提供免費郵寄送貨或香港全線門市取貨服務。如訂單內包含符合郵寄條件的禮品，客戶服務團隊將會一併寄出；如禮品為易碎、過重、體積過大等不符合郵寄條件，將會只郵寄該訂單商品，客人須自行聯絡客服安排相關禮品於任何一間香港門市領取。
門市取貨
現於網站選購任何商品，即可任選一間香港門市免費自取。如選用特快取貨，須由客人自行承擔運費。收取發貨通知當日下午6時後可領取。
門市取貨流程
向店員出示電郵通知並提供訂單編號，收件人資料和電話以作核實
| 網上獨家商品 |
| 一般取貨 |
特快取貨 |
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運送費用 |
預計運送時間 |
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HK$30 |
| 門市商品 |
| 一般取貨 |
特快取貨 |
| 預計運送時間 |
運送費用 |
預計運送時間 |
運送費用 |
| 2至4個工作天 |
免費 |
不適用 |
| 刻字商品 |
| 一般取貨 |
特快取貨 |
| 預計運送時間 |
運送費用 |
預計運送時間 |
運送費用 |
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不適用 |
| 訂造商品 |
| 一般取貨 |
特快取貨 |
| 預計運送時間 |
運送費用 |
預計運送時間 |
運送費用 |
| 6至10個星期 |
免費 |
不適用 |
郵寄送貨
現於網站選購任何商品，即可以指定郵遞方式享用全球免運服務。客人亦可選用其他郵寄方式，須自行承擔運費。此外，現暫不接受運送至郵政信箱或酒店地址之訂單。
郵寄送貨配送流程
收取發貨通知當日起計下1個工作天由送遞公司安排派送
派送至指定地址(一般派送時間 09:00 至 19:00)
郵寄至香港
以收取發貨通知起計下1個工作天由送遞公司或公司運輸團隊安排派送
| 網上獨家商品 |
| 一般取貨 |
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派遞方式 |
| 2至4個工作天 |
免費 |
早晨快信有限公司
追蹤郵件 |
| 特快取貨 離島及部份偏遠地區不適用 |
| 預計運送時間 |
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派遞方式 |
| 1個工作日 |
HK$30 |
早晨快信有限公司
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| 門市商品 |
| 一般取貨 |
| 預計運送時間 |
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| 2至4個工作天 |
免費 |
早晨快信有限公司
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| 特快取貨 離島及部份偏遠地區不適用 |
| 不適用 |
| 刻字商品 |
| 一般取貨 |
| 預計運送時間 |
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| 6至8個工作天 |
免費 |
早晨快信有限公司
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| 特快取貨 離島及部份偏遠地區不適用 |
| 不適用 |
| 訂造商品 |
| 一般取貨 |
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| 6至10個星期 |
免費 |
早晨快信有限公司
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| 特快取貨 離島及部份偏遠地區不適用 |
| 不適用 |
郵寄至海外地區
郵寄海外訂單不設特快送貨服務，受派送公司及海關等影響取貨時間，請個別聯絡客服查詢。
郵寄至海外（中國內地除外）
| 所有商品（網上獨家商品） 任何消費 |
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香港郵政
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2至4個星期 |
免費 |
特快專遞
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2至3個星期 |
HK$200
消費額滿HK$3,000免費 |
聯邦快遞
追蹤郵件 |
2至3個星期 |
HK$500
消費額滿HK$5,000免費 |
| 刻字商品 任何消費 |
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預計運送時間 |
運送費用 |
香港郵政
追蹤郵件 |
3至5個星期 |
免費 |
特快專遞
追蹤郵件 |
3至4個星期 |
HK$200
消費額滿HK$3,000免費 |
聯邦快遞
追蹤郵件 |
3至4個星期 |
HK$500
消費額滿HK$5,000免費 |
| 訂造商品 任何消費 |
| 派遞方式 |
預計運送時間 |
運送費用 |
香港郵政
追蹤郵件 |
9至12個星期 |
免費 |
特快專遞
追蹤郵件 |
8至10個星期 |
HK$200
消費額滿HK$3,000免費 |
聯邦快遞
追蹤郵件 |
8至10個星期 |
HK$500
消費額滿HK$5,000免費 |
郵寄至中國內地
| 所有商品（包括網上獨家商品） 任何消費 |
| 預計運送時間 |
運送費用 |
派遞方式 |
| 2至3個星期 |
免費 |
EMS
追蹤郵件 |
| 刻字商品 任何消費 |
| 預計運送時間 |
運送費用 |
派遞方式 |
| 3至4個星期 |
免費 |
EMS
追蹤郵件 |
| 訂造商品 任何消費 |
| 預計運送時間 |
運送費用 |
派遞方式 |
| 8至10個星期 |
免費 |
EMS
追蹤郵件 |
- 網站上陳述的預計運送時間僅供參考，郵件有機會因當地郵件量、節日截郵、政治、天氣、清關等各項因素而導致延誤時間；實際送貨日期以送遞商之運送時間為準，如若運送過程中發生任何損壞、盜竊或派件丟失，本司概不負責。
- 客人所付之商品價錢不包括任何稅項及關稅。貨品送抵目的地後，如海關當局扣留了貨品，寄件人/收件人應對所有關稅/稅項或其他相關費用負責，請直接向當地的海關當局查詢有關稅項的詳情及支付方法。
- 本司會視乎實際情況而保留選用不同的郵政服務或速遞公司的權利。
商品包裝方式
根據您所選購的商品配以該鑽石品牌的首飾盒包裝
首飾盒
The Leo Diamond®
以The Leo Diamond®獨有華麗燈盒包裝，附上典雅皮套存放IGI及GemEx證書
(郵寄訂單至中國內地，將會分開寄出商品及證書)
ASHOKA® Diamond
以ASHOKA® Diamond 獨有首飾盒包裝，附上典雅皮套存放IGI及GemEx證書
(郵寄訂單至中國內地，將會分開寄出商品及證書)
購物袋及郵寄包裝
門市取貨
包裝方式與實體門市購物相同，可提供MaBelle精美紙袋裝載禮物。
郵寄包裝
為務求您的禮品到達目的地仍能保持完好及減低運送過程被盜竊的機會，郵寄外盒採用簡約保護盒包裝設計，內盒間隔將根據訂單中的首飾盒大小及數量發貨。
付款方式
MaBelle 網店提供多種安全付款方式購物，客人有機會被轉至相關發卡銀行或電子付款頁面以完成付款或進行身分驗證。另外，網站採用網絡SSL (Secure Socket Layer) 保安加密系統，將客人付款資料加密，防止個人資料外泄或信用卡被盜用，保障您的交易安全無虞。
| 付款方式 |
|
| 信用卡 |
卡種包括：VISA、MasterCard、American Express |
| PayPal |
以信用卡或PayPal帳戶餘額付款︰VISA、MasterCard、American Express、PayPal |
| 銀行入帳 |
銀行名稱： 恒生銀行
銀行地址： 香港中環德輔道中83號
Bank Code： 024
銀行戶口名稱： Ma Belle International Limited
銀行戶口號碼： 773-558101-001 (港幣HKD)
Swift code： HASEHKHH
*須保留付款記錄
*須自行承擔相關手續費 |
| 轉數快 |
轉數快號碼： 2673218 (港幣HKD)
銀行戶口名稱： Ma Belle International Limited
*須保留付款記錄
*須自行承擔相關手續費 |
| AlipayHK |
登入AlipayHK 帳戶或掃瞄螢幕上的QR碼 |
| f - Dollar |
現有會員可使用f-Dollar 餘額於網店購物，f-Dollar $1相等HK$1 使用。若使用f-Dollar 購物，每張訂單將會扣除會員帳戶內未逾期的全數餘額；餘額不足則需支付訂單差額。 |
退換貨保證
網店購物提供「14日退換保證」，只適用於MaBelle.com 郵寄送貨訂單。收貨日起計14日內只要商品保持「完好」，且齊備所有附帶的證書、保用證、銷售發票及禮品無任何損壞及未經改款，保持銷售時的狀態，即可無條件享受全額退款或換貨保障。
退換商品政策詳情如下︰
- 客人要求更換的商品必需於MaBelle網店有售
- 若客人要求退換的訂單包含聯營或推廣活動折扣優惠商品，而更換時優惠期已過，則不能再享有相同優惠；若折扣優惠由本司以外之其他機構提供，則按照該機構的條款及細則處理
- 每次換貨服務只限更換一次
- 顧客須將訂單隨附免費禮品(包括實體及電子禮品)一併退回；若沒有或無法退回禮品，MaBelle將不會受理退款或換貨之要求。
- 退款實際時間視乎有關支付方式的供應商或銀行而定
- 購買時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回；客戶須自行向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項
- 逾期退貨或退換申請，MaBelle將不會受理
退換商品適用於︰
退換商品不適用於︰
- 門市購買的商品
- 不「完好」商品
- 刻字商品
- 訂製商品
- 銷售發票上註明「不設退換商品」之商品
退換貨流程：
無論香港或海外訂單，只接受將「完好」商品退還至MaBelle任何一間香港門市，如退還過程涉及商品差額或郵寄費用，將由客人自行支付。
客人於收貨日起計14天內向客戶服務團隊
提交退換貨要求(須提供銷售訂單)
客人將「完好」商品及相關禮品退還至MaBelle任何一間香港門市
客戶服務團隊待收妥歸還商品並核實為「完好」(約4至6個星期)
客戶服務團隊將辦理相關退款或換款手續 (實際退款日期以付款平台及發卡銀行為準)
商品類別
| 商品類別 |
商品定義 |
| 網上獨家商品 |
只供網上訂購，門市不設備現貨 |
| 門市商品 |
門市網店均可訂購，網店只展示部分款式，每間門市款式及貨量不一 |
| 刻字商品 |
此為所有個人化刻字商品，只有部分商品提供服務 |
| 訂造商品 |
此為所有全新訂造或修改尺寸商品，只有部分商品提供服務 |
| 維修商品 |
此為所有維修商品，只有部分商品提供服務 |
| 物料 |
商品定義 |
| 925純銀 |
為925純銀商品，即淨銀首飾 |
| 925純銀鑽石 |
為925純銀商品上鑲有天然鑽石 |
| 足金 |
為999足金商品，即淨金首飾 |
| 鑽石 |
為所有K金商品上鑲有天然鑽石，不包括925純銀鑽石首飾 |
個人化服務
為打造更優質及貼心的購物體驗，MaBelle 網店提供心意卡及首飾刻字的個人化服務。客人可在網站購物時提供心意卡內容，向摯愛親朋獻上真摯祝福。顧客亦可在心儀的商品上刻字，將別具意義的紀念日期、文字、名稱或暗號刻在閃爍鑽飾上，收禮者打開禮物時倍添感動。
刻字服務
網店購物部分商品可提供刻字服務，所有包含刻字商品的網店訂單需時額外4個工作天處理。在可刻字商品的貨品內頁均設有個人化刻字選項，客人於網站購物時輸入及提交刻字內容。客戶服務團隊會根據客人訂購時所提交的內容直接發貨，不作另行通知。
| 刻字要求 |
| 字數 |
限 15 個英文字母或 6個中文字，包括標點符號、空格 |
| 字體 |
中文字體指定為新細明體(pmingliu)；英文字體可選正楷Times New Roman或潦草Amaze |
| 刻字收費 |
| 全新商品 |
每件商品單次費用HK$150 |
| 重新刻字商品 |
每件商品單次費用HK$450
此情況為商品經貨品部檢查後，須先進行電金翻新服務方能重新刻字 |
| 服務需時 |
| 一般情況安排 |
每次服務需時額外4個工作天 |
特別情況安排
「先取貨，後刻字」服務 |
每次服務需時約2個星期
於旺季或公眾假期等特別情況，客戶服務團隊會安排「先取貨，後刻字」服務，以便客人可先領取禮物度過佳節，於1個月內可到任何一間香港門市為顧問跟進刻字服務。 |
心意卡服務
每位顧客於網店購物可享心意卡服務，客人於購物車的心意卡部分編寫及提交自定內容，收禮者將會同時收到商品及心意祝福。客戶服務團隊會根據客人訂購時所提交的內容直接發貨，不作另行通知；若客人沒有選用心意卡服務或輸入任何內容，則被視作無需使用此服務，發貨時不會附上心意卡。
| 心意卡要求 |
| 字數 |
上限為100英文字元，如超過所限字數，只會顯示首100字元。 |
| 字體 |
中文字體指定為新細明體(pmingliu)
英文字體可選正楷 Times New Roman 或潦草 Amaze |
| 收費 |
免費 |
訂造商品
網店購物部分商品可提供訂造服務。如客人欲訂造同款紀念價值的遺失首飾、暫時缺貨款式或定製其他尺寸，客戶服務團隊將與貨品部溝通訂造的可行性及價錢，並為安排訂造或現貨修改尺寸事項。所有包含訂造商品的網店訂單由核實款項起計約6至10個星期生產，所有訂造商品不設退換貨服務。
聯繫客服
訂造流程
收到訂造商品查詢後客戶服務團隊1至2個工作天回覆(如有清晰商品圖片及銷售訂單編號，請提供詳細資料以便跟進)
待確認鑽石要求、商品款式及尺寸後與貨品部溝通及報價(需時1至2個星期)
待核實款項後開始生產訂造商品(約6至10個星期生產)
根據訂單安排門市取貨或郵寄送貨
查看預計運送時間
售後服務
維修商品
於MaBelle 香港門市及網店購物均享全線門市的售後服務，顧客可親臨
任何一間門市，或經即時通訊
聯絡天然鑽飾顧問諮詢有關鑽飾維修及保養服務，MaBelle金級或以上會員更尊享
免費電金翻新服務，因應會員級別而有所不同。至於網店訂單，客人可於
網上遞交維修保養申請後；於任何一間門市將維修商品歸還，如商品涉及維修費用或退還過程郵寄費用，將由客人自行支付。
維修商品政策詳情如下：
- 如運送維修商品時涉及的特別處理費用、稅項及關稅將不能退回；客戶須自行向所在地區的稅務單位或海關申請歸還有關稅項
- 維修需視乎商品款式及損壞情況而定，部分款式於修理後可能會跟原貌有所不同及出入
- 維修商品時，如需鑲嵌鑽石、加金、加配件或更換配件，相關費用需視乎商品和維修實際情況而定，將會由門市店員、天然鑽石顧問或客戶服務團隊另行報價
- 由於物料的價格時有變動，維修費用會隨不同時期有所更改
- MaBelle保留最終更改、取消該售後服務之權利
維修保養商品適用於︰（須經貨品部檢定為可維修商品）
維修保養商品不適用於︰
申請維修流程：
客人提供維修商品相片及銷售訂單資料作初步諮詢
方式1. 前往任何一間門市向店員查詢
方式2. 經天然鑽飾顧問即時通訊查詢
方式3. 網上遞交維修申請 (網店訂單適用)
待貨品部檢查維修商品及回覆報價（需時約1至2個星期）
